Všeobecné obchodní podmínky

platné pro webové stránky velvet-beauty.cz, provozované společností CROWN TEAM s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi:

společností CROWN TEAM s.r.o., IČO: 19150253 DIČ: CZ19150253, se sídlem Horní 1425/58, 70030 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku C92 117 vedená u Krajského Soudu v Ostravě, (dále jen „Poskytovatel“) a fyzickou osobou (spotřebitelem) nebo právnickou osobou (dále jen „Objednavatel“ nebo „Zákazník“), která objednává služby či produkty prostřednictvím webových stránek velvet-beauty.cz (dále jen „Web“).

  1.2 Poskytovatel provozuje Web za účelem nabídky digitálního obsahu (např. e-booku), mobilních kosmetických služeb na místě u zákazníka a informačních/neprodejních služeb (např. newsletter).

  1.3 VOP jsou nedílnou součástí všech smluv uzavřených mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím Webu, pokud není písemně či elektronicky mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

  1.4 Zákazník tím, že učiní objednávku prostřednictvím Webu, potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

2. Definice

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• E-book – digitální textový či multimediální obsah nabízený/kupovaný prostřednictvím Webu jako ke stažení či online přístupu.

• Mobilní kosmetická služba – výkon profesionální kosmetické péče (např. líčení, péče pleti, poradenství, profesionální neinvazivní analýza pleti) prováděný Poskytovatelem nebo jím pověřenou osobou u zákazníka na domluveném místě a čase.

• Newsletter či informační služba – pravidelná nebo nepravidelná rozesílka informací (např. novinek, akcí, tipů) elektronickou cestou (např. e-mail), na kterou se Zákazník přihlásil.

• Objednávka – závazný návrh na uzavření smlouvy, učiněný Zákazníkem prostřednictvím Webu dle instrukcí.

• Smlouva – smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě objednávky a jejího přijetí Poskytovatelem.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Ceník a informace o nabízených produktech/službách jsou zveřejněny na Webu.

3.2 Zákazník učiní objednávku prostřednictvím Webu – vyplní požadované údaje a odešle objednávku. 

3.3 Poskytovatel nejpozději do 48 hodin potvrdí přijetí objednávky (např. e-mailem) a tím dochází k uzavření smlouvy. Od tohoto okamžiku mají smluvní strany práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy a těchto VOP.

3.4 Pokud Poskytovatel objednávku odmítne (např. z důvodu nedostupnosti služby či produktu), informuje Zákazníka e-mailem bez zbytečného odkladu.

4. Cena, platební podmínky a plnění

4.1 Cena za produkt (E-book) či službu (mobilní kosmetická služba) je uvedena při objednávce a je konečná, pokud není v objednávce uvedeno jinak.

4.2 Zákazník zaplatí cenu způsobem uvedeným při objednávce (např. online platba, bankovní převod).

4.3 U digitálního produktu (E-booku): Po přijetí platby Poskytovatelem poskytne Zákazníkovi přístup k digitálnímu obsahu – buď ke stažení, nebo k online použití. Plnění je považováno za splněné okamžikem, kdy Zákazník získá přístup k obsahu.

4.4 U mobilní kosmetické služby: Poskytovatel a Zákazník si dohodnou čas, místo a rozsah služby. Služba je provedena v dohodnutém termínu; Poskytovatel je oprávněn službu odložit či změnit termín při nepředvídatelných okolnostech, Zákazníka o tom informuje bez zbytečného odkladu.

4.5 V případě, že Zákazník neuhradí cenu ve stanoveném termínu, je Poskytovatel oprávněn objednávku zrušit nebo poskytování služby odložit.

5. Práva Zákazníka – odstoupení od smlouvy, vrácení, zrušení služby

5.1 U digitálního obsahu (E-booku): Vzhledem k tomu, že plnění nastává okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a zákazník uplatňuje své rozhodnutí o koupi online, je dle § 1837 a n. NOZ právo odstoupit od smlouvy v běžném rozsahu omezeno. Jakmile Zákazník získá přístup ke stažení či užívání E-booku, nemá nárok na odstoupení od smlouvy, pokud dokončil stahování nebo přístup k obsahu začal.

5.2 U mobilní kosmetické služby: Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se nejedná o termínově vázanou službu, která měla být provedena v konkrétním dni (např. přijela kosmetička v domluveném termínu). V takovém případě má zákazník právo odstoupit nejpozději do 24 hodin před sjednaným termínem. Pokud termín služby uplynul či byla služba zahájena, právo na odstoupení zaniká.

5.3 U informačních/neprodejních služeb (např. newsletter): Zákazník může kdykoli zrušit odběr newsletteru či službu informativního charakteru v souladu s použitými technickými prostředky (např. odhlašovací odkaz v newsletteru).

5.4 V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy Zákazník oznámí Poskytovateli svůj záměr odstoupit e-mailem či písemně na kontaktní údaje Poskytovatele; náklady na zaslání oznámení nese Zákazník. Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení.

5.5 Nesouhlasí-li zákazník s podmínkami plnění služby či digitálního obsahu, je možné individuální řešení dle dohody.

6. Reklamace, odpovědnost za vady a služby

6.1 U mobilních kosmetických služeb se uplatní obecná ustanovení NOZ o vadném plnění (§ 2099 a násl.). Zákazník má nárok požadovat, že Poskytovatel odstraní vadu bez zbytečného odkladu, nabídne přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná. ([Portál veřejné správy][1])

6.2 U digitálního obsahu Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah bude mít vlastnosti stanovené ve smlouvě. Pokud dojde k porušení této povinnosti, Zákazník má nárok na opravu, výměnu či přiměřenou slevu, anebo odstoupení od smlouvy, pokud to povaha obsahuje.

6.3 Nárok na reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady; obecně ne později než 2 roky od převzetí plnění (v případě spotřebitele). ([Gov.cz][2])

6.4 Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené postupem Zákazníka, nevhodným užíváním nebo technickými problémy na straně Zákazníka (např. nevhodné zařízení pro zobrazení e-booku).

6.5 V případě newsletteru či informační služby Poskytovatel neodpovídá za nepřesnosti informací, pokud byla přiměřená péče vynaložena a nebyla závada způsobena úmyslně či hrubou nedbalostí.

7. Ochrana osobních údajů a newsletter

7.1 Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů (např. jméno, e-mail, adresa, telefon) za účelem vyřízení objednávky, provedení služby, vystavení faktury a zasílání newsletteru. Zpracování probíhá v souladu s platnými právními předpisy (např. zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů).

7.2 Zákazník má právo kdykoli odvolat souhlas se zasíláním newsletteru či jiných informací. Odhlašovací možnost je uvedena v každém newsletteru. 

7.3 Poskytovatel přijímá technická opatření pro ochranu osobních údajů, ale nenese odpovědnost za škody způsobené zásahem třetích osob při neoprávněném získání dat, pokud nepůvodcem je sám Poskytovatel nebo osoba, za kterou odpovídá.

8. Duševní vlastnictví

8.1 Veškerý obsah Webu, včetně textů, grafiky, digitálních produktů (např. e-booku) a značky Velvet Beauty je chráněn autorským právem a jinými právy duševního vlastnictví. Jakékoli užití mimo rámec smlouvy a/nebo souhlasu Poskytovatele je zakázáno (kopírování, šíření, převádění práv, úpravy).

8.2 Zákazník získává pouze nevýhradní právo k užití digitálního produktu pro osobní potřebu; není oprávněn produkt sublicencovat, prodávat či jinak zpřístupňovat třetím osobám.

9. Omezení odpovědnosti

9.1 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé z důvodu:

• používání služby či produktu způsobem neslučitelným s jejich účelem;

• technickými problémy mimo kontrolu Poskytovatele (např. připojení k internetu, hardware Zákazníka);

• nepředvídatelnými okolnostmi (tzv. vyšší moc).

9.2 Odpovědnost Poskytovatele za škodu není v žádném případě vyšší než cena zaplacená Zákazníkem za příslušnou službu nebo produkt, pokud není škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

10. Sankce za porušení smlouvy a smluvní pokuty

10.1 Při porušení povinností Zákazníkem (např. nepřijetí služby na domluveném místě, bez omluvy) je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu skutečné škody nebo účelně vynaložených nákladů.

10.2 Veškeré sankce či smluvní pokuty musí být v souladu s požadavkem proporcionality a nesmí být nepřiměřeně znevýhodňující Zákazníka – jinak by mohly být posuzovány jako tzv. zneužívající ujednání. ([Gov.cz][3])

11. Platnost, účinnost a změny VOP

11.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění na Webu – 23.10.2025

11.2 Poskytovatel je oprávněn VOP měnit. O změnách bude Zákazník informován vhodným způsobem (např. e-mailem, oznámením na Webu) a bude mít právo přijmout změněné VOP nebo smlouvu vypovědět. 

11.3 Změna VOP se nevztahuje na již uzavřené smlouvy, pokud neprojeví Zákazník souhlas 

s aplikací změněných VOP.

12. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

12.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. 

12.2 Místo plnění – sídlo Poskytovatele. Pokud je Zákazníkem spotřebitel, je v případě sporu příslušný obecný soud dle bydliště spotřebitele, pokud tak stanoví právní předpisy. 

12.3 Poskytovatel je registrován v živnostenském rejstříku IČ: 19150253, pro stížnosti je zodpovědný subjekt – info@velvet-beauty.cz..… Zákazník má dále možnost obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: například Česká obchodní inspekce. 

12.4 Pokud některé ustanovení těchto VOP je neplatné či neúčinné, platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. 

12.5 Smluvní strany prohlašují, že veškeré ujednání týkající se předmětu smlouvy jsou obsažena výlučně v těchto VOP, smlouvě a případné objednávce. Námitky jiného či odlišného znění jsou vyloučeny.